Системы управления бизнес-процессами

BPM-система (BPMS) предназначена для поддержки построения бизнеса по методологии BPM (Business Process Management - управление бизнес-процессами). BPMS - это комплекс открытых, основанных на стандартах программных компонентов для моделирования, выполнения, управления и оптимизации бизнес-процессов, а также интеграции корпоративных приложений.

Основные решаемые задачи при внедрении Системы BPMS:

  • Организация управления бизнес-процессами и административными регламентами в Компании;
  • Повышение качества исполнения административных регламентов и бизнес-процессов Компании;
  • Снижение операционных расходов;
  • Сокращение временных затрат;
  • Получение возможности контроля результатов деятельности для повышения качества управления;
  • Непрерывное совершенствование внутренних бизнес-процессов.

1Основные функции BPM-Системы для поддержки всех стадий жизненного цикла бизнес-процесса:

  • Моделирование бизнес - процессов
  • Исполнение бизнес - процессов
  • Мониторинг бизнес - процессов

Основываясь на данных мониторинга, организации выявляют узкие места и усовершенствуют свои бизнес-процессы. Цикл управления замыкается, когда при помощи BPMS измененные бизнес-процессы оперативно внедряются в эксплуатацию.
Моделирование бизнес - процессов
Средства моделирования включают визуальный редактор бизнес-процессов. Для моделирования бизнес-процессов  применяются нотации BPMN (либо схожие с ней) или eEPC.
2
Многие реализации BPMS включают встроенные компоненты имитационного моделирования. Данные компоненты позволяют запускать и отслеживать поведение моделируемых бизнес-процессов без их практической реализации в коде. Имитационное моделирование производиться на основе вводимых бизнес-аналитиком исходных параметров. Полученные в ходе имитационного моделирования результаты позволяют определять возможные проблемы и узкие места в бизнес-процессах на самых ранних этапах – моделирования и проектирования. Это позволяет избежать существенных издержек, связанных с разработкой и тестированием заведомо неоптимальных версий бизнес-процессов.
Исполнение бизнес - процессов
Средством поддержки исполнения бизнес-процессов в BPMS является его «движок» (BPM Engine). Он стартует экземпляры бизнес-процессов, отслеживает смену их состояний, хранит значения реквизитов, выполняет бизнес-правила.
Работа пользователей с системой осуществляется через web-интерфейс. Основным средством работы пользователей с системой является персональный список задач (Worklist), перечень шагов запущенных экземпляров бизнес-процессов, назначенных данному конкретному пользователю или ролевой группе, к которой он принадлежит.
Основными функциями BPMS на этапе исполнения бизнес-процессов являются:

  • Управление задачами сотрудников (возможность объединять отдельные задачи в бизнес-процессы, управлять переходами от одной задачи к другой, переназначать задачи и назначить их на группы, функциональные подразделения);
  • Возможность оперативно отслеживать ход исполнения задач (текущую стадию, исполнителя и состояние процесса, а также историю изменений);
  • Возможность подключения к системе партнеров (например, коллекторских агентств, партнеров по оценке и т.д.) И полный контроль за их деятельностью со стороны сотрудников вашей компании (сотрудники видят на какой стадии находится процесс и задачи партнеров);
  • Построение жестко регламентированных для всех сотрудников бизнес-процессов (решение о переходе на следующую фазу принимает система, на основании уже введенных данных и логики бизнес-процесса);
  • Разграничение доступа на основе роли каждого из пользователей в процессе (сотруднику доступны только его задачи и только те данные которые необходимы для выполнения задачи);
  • Интеграция с другими корпоративными системами прямо во время исполнения бизнес-процесса (получение и передача данных);
    управление бизнес-правилами не останавливая выполнения бизнес-процессов (например, сроком удовлетворения требования о полном досрочном погашении, максимальным сроком инициации искового производства по кредитному делу и т.д.)

Мониторинг бизнес - процессов
Средства мониторинга BPMS основаны на технологии Business Activity Monitoring (BAM) и ориентированы, в первую очередь, на нужды менеджмента среднего и высшего звена.
Лежащая в основе средств мониторинга технология BAM определяется как технология, действующая в режиме реального времени и обеспечивающая регулярное информирование, текущий анализ и выработку аварийных сигналов. BAM поддерживает все это, базируясь на сведениях от «датчиков», которые в данном случае называют ключевыми индикаторами производительности. В ходе своей работы компоненты BAM обрабатывают события, формируемые в ходе исполнения экземпляров бизнес-процессов. На основании информации о произошедших событиях средства мониторинга бизнес-активности формируют разнообразные отчеты.
3
Средства мониторинга позволяют пользователям:

  • Осуществлять оперативный мониторинг (в режиме реального времени) основных показателей процессов (показатели производительности, загрузки сотрудников), а также видеть текущий этап и ответственного исполнителя;
  • Отслеживать возникающие проблемы и ошибки в бизнес-процессах, BPM-система осуществляет вывод предупреждений и уведомлений об ошибках и падении показателей;
  • BPM-система накапливает ценную статистику о параметрах выполнения экземпляров бизнес-процессов: интенсивность (число экземпляров в неделю или месяц), продолжительность (время от запуска до завершения), нагрузка на отдельных специалистов (число и продолжительность выполненных заданий).

BPM-системы предоставляют базовый набор отчетов по показателям бизнес-процессов. На их основе могут быть сконструированы т.н. «ключевые показатели эффективности» (KPI, Key Performance Indicators), которые, в свою очередь, могут быть увязаны с «системой сбалансированных показателей» (BSC, Balanced Scoreсard).

Дополнительные возможности
Системы управления бизнес-процессами могут быть эффективно дополнены возможностями электронного документооборота и электронного архива. Это позволит организовать эффективную работу с документами и прочим контентом в рамках бизнес-процессов, в т.ч. в случаях, когда выполнение бизнес-процессов порождает интенсивный документооборот. С другой стороны, внедренная BPM-система позволит расширить функционал существующей системы электронного документооборота недоступными ранее возможностями.

Преимущества использования BPMS:

  • Скорость — сокращение времени цикла процесса путём сокращения временных задержек, автоматизации шагов процесса и введения обязательных временных ограничений для исполнения каждого шага процесса;
  • Качество — соблюдение всех правил бизнес-процесса и выполнение всех необходимых шагов процесса обеспечивает качество результата, а также делает процесс полностью прозрачным;
  • Контроллинг — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей;
  • Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процесса к его проектированию и автоматизации, а также обеспечения минимальных сроков для требуемых изменений.

BPMS основанные на концепции SOA архитектуры (или Integration Centric, согласно классификации Gartner, а такими является большинство BPM-систем от крупных производителей), обладают также еще и преимуществами промышленных интеграционных платформ:

  • При автоматизации сквозных бизнес-процессов максимально используются возможности существующей ИТ инфраструктуры
    при изменении бизнес-процессов, система дорабатывается только в рамках изменяемой части.

Мы обладаем многолетним опытом по выбору технологий, разработке и внедрению систем управления бизнес- процессами (BPMS). За консультацией по выбору технологии построения системы управления бизнес- процессами  вы можете обратиться к нашим консультантам.
Наши специалисты обладают многолетним успешным опытом реализации Систем управления бизнес- процессами на базе продуктов и технологий:

  • Oracle BPM\SOA Suite;
  • IBM WebSphere Process Server;
  • Documentum xCP;
  • SAP NetWeaver BPM.

4 Oracle BPM\SOA Suite
Решение поддерживает полный цикл управления бизнес-процессами.
Основные функции Oracle BPM\SOA Suite:

  • В основе методология ARIS
  • Моделирование и проектирование бизнес-процессов
  • Исполнение бизнес-процессов
  • Мониторинг бизнес – процессов
  • Оптимизация бизнес- процессов
  • Бизнес –анализ (BI)
  • Наличие графического редактора моделирования процессов
  • Совместное моделирование бизнес- процессов
  • Возможность создания и изменения бизнес-правил без программирования
  • Система оповещения пользователей (web, email и др.)

 

5 IBM WebSphere Process Server
Позволяет управлять бизнес- процессами Компании.
Основные функции IBM WebSphere Process Server:

  • Проектирование и моделирование бизнес- процессов
  • Возможность тестирования бизнес-процессов (симуляция работы бизнес-процесса)
  • Исполнение бизнес-процессов
  • Совместим со стандартом WS-BPEL (возможно создание модели в WebSphere Integration Developer или импорт модели из WebSphere Business Modeler)

 

 
6 Documentum xCP
Решение относится к классу решений Case Management и позволяет эффективно управлять бизнес-процессами компании.
Основные функции Documentum xCP:

  • Моделирование бизнес- процессов
  • Возможность использования графических средств моделирования бизнес- процессов
  • Возможность использования предварительно настроенных шаблонов бизнес-процессов
  • Наличие средств оптимизации и анализа бизнес процессов
  • Мониторинг исполнения бизнес-процессов

 

7 SAP NetWeaver BPM
Продукт является компонентом платформы SAP NetWeaver и предназначен для быстрой и гибкой разработки и модификации бизнес-процессов.
Основные функции SAP NetWeaver BPM

  • Моделирование бизнес процессов
  • Возможность совместной работы по моделированию бизнес-процессов
  • Использование но­тации BPMN
  • Интеграция бизнес правил в проектируемые бизнес- процессы
  • Мониторинг и анализ работы бизнес-процессов
  • Гибкие возможности по интеграции с внешними информационными системами

Перед началом внедрения BPM-системы может быть проведено обследование бизнес-процессов Вашей компании как специалистами InSys, так и использованы уже формализованные Вашими специалистами в каком-либо средстве бизнес-процессы (в качестве используемых средств описания могут применяться ARIS или Visio).
По всем вопросам организации системы управления бизнес-процессами обращайтесь к нашим консультантам.